Politique de remboursement
Droit de rétractation
Le consommateur à le droit de se rétracter 14 jours après la réception de la commande. Après ces 14 jours, le remboursement n'est plus possible. Pour faciliter cette rétractation, remplir le "formulaire de rétractation" est vivement conseillé.
Les commandes sont assurées uniquement si vous avez payé le tarif d'envoi avec assurance. Si ce n'est pas le cas, aucun remboursement n'aura lieu.
Les prix peuvent changer sans préavis.
Les retours doivent obligatoirement avoir un suivi sinon vos frais ne seront pas remboursés en totalité.
Des frais de restockage de 10% de la commande sont facturés par le fabricant de détail (GM Cards and Toys) si vous retournez/annulez un produit déjà acheté.
Lors d'une précommande, un montant de 10% de la commande sera non remboursable en cas d'annulation. Cela permet de nous assurer le paiement à nos fournisseurs, de payer les bordereaux d'envoi déjà générés, de payer la gestion des stocks ainsi que le stockage.
Commande basique et Précommande
1) Colis perdu : si un colis est perdu par l'organisme se chargeant de la livraison, nous vous remboursons votre article. (Pour se faire, il vous suffira de nous envoyer un mail à l'adresse "info@gmcardsandtoys.com" en mentionnant l'(les) article(s) perdu(s) ainsi que le numéro de suivi).
2) Colis abimés : si un colis est abimé à cause de la livraison, nous vous remboursons votre article à 2 conditions :
-> vous nous renvoyez cet article soit à notre lieu de travail ou à notre point relais.
-> vous nous envoyez une preuve filmée sans coupure lors de l'ouverture du colis permettant de voir le produit abimé.
Si vous n'avez aucune preuve filmée, nous nous laissons le choix du remboursement ou non selon les preuves apportées.
(Pour se faire, il vous suffira de nous envoyer un mail à l'adresse "info@gmcardsandtoys.com" en mentionnant l'(les) article(s) abimé(s)).
3) Colis volés : si un colis arrive vide ou avec de mauvais articles, nous vous remboursons sous ces conditions :
-> vous voyez que le colis a été ouvert ou est emballé bizarrement, vous devez donc le refuser lors de la récupération. Le colis nous sera renvoyé automatiquement. Il vous suffira de nous envoyer un mail avec l'explication du retour et la demande de remboursement.
-> vous nous envoyez une preuve filmée au moment de la RECUPERATION dans votre point relais (ou lorsque le livreur arrive chez vous) sans coupure lors de l'ouverture du colis permettant de voir l'entièreté du colis (toutes les faces et l'intérieur) afin de nous permettre de voir si le colis a pu être ouvert avant vous.
Si aucune de ces conditions n'est respectées, nous nous laissons le choix de vous rembourser ou non selon les preuves et informations récoltées.